Überblick über den Bestellstatus
Über die auf dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgung können Kunden den Bearbeitungsstand ihrer Bestellung und den jeweiligen Versandstatus einsehen.
Nach Übergabe der Sendung an einen Logistikdienstleister werden üblicherweise Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Damit kann der weitere Transportweg des Pakets nachvollzogen werden.
Sind keine Trackinginformationen verfügbar oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß abrufen, kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Die bei der Bestellung angegebene Empfangsanschrift muss sich daher in Deutschland befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands kann die Annahme einer Bestellung abgelehnt oder eine bereits eingegangene Bestellung im rechtlich zulässigen Umfang storniert werden.
Bearbeitungsbeginn nach erfolgreicher Zahlung
Voraussetzung für den Beginn der Bestellbearbeitung ist grundsätzlich eine erfolgreich abgeschlossene Zahlung.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich durchgeführt, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Tag.
Bei Zahlungen nach 18:00 Uhr wird die Bestellung normalerweise am folgenden Werktag in die Bearbeitung aufgenommen. Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder an einem gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung ebenfalls grundsätzlich am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Bearbeitungsangaben üblicherweise Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage sind nicht eingeschlossen.
Ablauf einer Bestellung
Nach erfolgreichem Absenden der Bestellung und Abschluss der Zahlung befindet sich der Auftrag zunächst im eingegangenen Status. Erst nach bestätigter Zahlung wird die weitere Bearbeitung aufgenommen.
Während der Bearbeitungsphase können insbesondere Bestelldaten geprüft, Waren bestätigt und vorbereitet, Adressinformationen verifiziert sowie andere für die ordnungsgemäße Ausführung erforderliche Schritte vorgenommen werden.
Fehlen notwendige Bestellinformationen, besteht eine Auffälligkeit bei der Zahlung oder ist eine zusätzliche Überprüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung entsprechend verzögern.
Sobald die Ware dem jeweiligen Logistikdienstleister übergeben wurde, gilt die Bestellung als versandt. Üblicherweise werden anschließend Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt. Diese können abhängig vom verwendeten System per E-Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen vorgesehenen Benachrichtigungsweg übermittelt werden.
Während sich das Paket im Transport befindet, richtet sich die angezeigte Statusentwicklung nach den Aktualisierungen im System des jeweiligen Beförderungsunternehmens. Zwischen dem tatsächlichen Transportereignis und der Darstellung im Tracking kann aufgrund unterschiedlicher Synchronisierungszeiten eine Verzögerung entstehen.
Nach erfolgreicher Zustellung wird die Bestellung entsprechend als zugestellt angezeigt.
Zeitraum bis zum Versand und zur Lieferung
Ist die interne Bearbeitung einer Bestellung abgeschlossen, wird der Versand üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Nach erfolgtem Versand beträgt die voraussichtliche Transport- und Lieferdauer 5–11 Werktage.
Die gewöhnlich zu erwartende Gesamtdauer einer Bestellung setzt sich damit aus der jeweiligen Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustellung kann sich aufgrund logistischer Abläufe, der konkreten Zielanschrift, von Wetterbedingungen, saisonal oder anderweitig erhöhtem Transportaufkommen, öffentlichen Feiertagen, Zoll- oder regulatorischen Prüfungen, Verzögerungen beim Beförderungsunternehmen oder anderen nicht angemessen kontrollierbaren Umständen verändern.
Eingesetzte Logistikdienstleister
Für die Beförderung der Bestellungen werden professionelle Logistikunternehmen eingesetzt.
Zu den verwendeten Beförderungsunternehmen können insbesondere DHL Express, FedEx und UPS gehören. Abhängig von der konkreten Bestellung können auch andere geeignete Logistikdienstleister eingesetzt werden.
Die Auswahl richtet sich insbesondere nach den Umständen der Bestellung, der Lieferadresse, der vorgesehenen Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren logistischen Möglichkeiten.
Trackinginformationen nach Versand
Eine Trackingnummer beziehungsweise eine entsprechende Sendungsinformation wird üblicherweise nach erfolgtem Versand erzeugt.
Unmittelbar nach der Erstellung kann es vorkommen, dass die Nummer im System des Beförderungsunternehmens noch keine aktuellen Transportdaten anzeigt. Ursache hierfür kann insbesondere die zeitlich verzögerte Übertragung oder Synchronisierung der Logistikdaten sein.
Bleibt der Status nur kurzfristig unverändert, kann die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut aufgerufen werden.
Werden über einen längeren Zeitraum keine neuen Informationen angezeigt oder erscheint ein ungewöhnlicher Versandstatus, kann der Kunde die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle nutzen. Wir bemühen uns in angemessenem Umfang darum, den aktuellen Stand der Bestellung anhand der verfügbaren Informationen zu klären.
Auffälligkeiten während des Transports
Eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist insbesondere sinnvoll, wenn der Trackingstatus über längere Zeit unverändert bleibt, ein ungewöhnlicher Paketstatus angezeigt wird, die Zustellung fehlschlägt oder Anhaltspunkte dafür bestehen, dass eine Sendung verloren gegangen sein könnte.
Dies gilt ebenfalls, wenn Waren fehlen oder beschädigt eintreffen oder wenn das Tracking eine erfolgreiche Zustellung ausweist, obwohl der Kunde das Paket tatsächlich nicht erhalten hat.
Bei einer entsprechenden Meldung werden die vorhandenen Bestelldaten, Transportaufzeichnungen und Rückmeldungen des Beförderungsunternehmens herangezogen, um den Vorgang im angemessenen Umfang zu prüfen und bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
Wird festgestellt, dass eine Ware während des Transports beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer berechtigter Kundenservicefall vorliegt, richtet sich die weitere Behandlung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe-, Rückzahlungs- und Umtauschrichtlinie sowie nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Angaben zur Lieferadresse
Für eine ordnungsgemäße Zustellung muss der Kunde bei der Bestellung richtige, vollständige und tatsächlich nutzbare Lieferinformationen angeben. Dies betrifft insbesondere den Namen des Empfängers, die Lieferanschrift, die Telefonnummer und weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.
Führen eine falsche oder unvollständige Anschrift, unzutreffende Kontaktdaten, eine nicht mögliche Übergabe, die Verweigerung der Paketannahme oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände dazu, dass sich die Lieferung verzögert, fehlschlägt oder die Sendung zurückgeschickt wird, können daraus entstehende angemessene und nachweisbare Folgen beziehungsweise Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Stellt der Kunde nach der Bestellung einen Fehler in seinen Lieferdaten fest, sollte er möglichst frühzeitig über die verfügbaren Kundenservicekanäle Kontakt aufnehmen.
Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitung oder wurde sie an den Beförderer übergeben, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Getrennte Lieferung einzelner Waren
Abhängig von der Warenverfügbarkeit, der Lagerorganisation oder anderen logistischen Umständen kann eine Bestellung in mehreren Paketen versandt werden.
Eine solche Aufteilung führt nicht zu zusätzlichen Versandkosten für den Kunden.
Für einzelne Teilsendungen können unterschiedliche Trackingnummern erzeugt werden. Auch die jeweiligen Zustellzeitpunkte können voneinander abweichen.
Die Zustellung eines einzelnen Pakets bedeutet daher nicht, dass die noch ausstehenden Waren der Bestellung storniert wurden.
Prüfung nach Erhalt der Sendung
Nach der Zustellung sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der erhaltenen Waren zeitnah überprüfen.
Werden eine beschädigte Verpackung, beschädigte oder fehlende Waren, eine Falschlieferung oder andere Auffälligkeiten festgestellt, ist es für die weitere Prüfung hilfreich, entsprechende Informationen und Nachweise aufzubewahren.
Hierzu können insbesondere Fotos der Ware, Bilder der Außenverpackung, Aufnahmen des Versandetiketts und andere für den konkreten Vorgang relevante Unterlagen gehören.
Für eine möglichst eindeutige Zuordnung können bei einer Kundenserviceanfrage außerdem Bestellnummer, Trackingnummer und eine Beschreibung des festgestellten Problems mitgeteilt werden.
Eine nicht sofort erfolgte Prüfung oder Meldung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Mängelrechte oder anderer zwingender Verbraucheransprüche.
Steuern, Einfuhrabgaben und Zollabfertigung
Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Kosten der Zollabfertigung sowie andere für Einfuhr oder Verkauf erforderliche Kosten, soweit diese für die betreffende Bestellung anfallen.
Neben den im Checkout eindeutig ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen, zuvor nicht offengelegten Steuern, Zölle, Zollabfertigungskosten oder vergleichbaren Gebühren an uns zahlen.
Während des Transports können Sendungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen regulatorischen Verfahren unterliegen. Solche Abläufe können die tatsächliche Lieferdauer beeinflussen.
Bei den betroffenen Bestellungen muss der Kunde die Einfuhrabfertigung üblicherweise nicht selbst durchführen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 176,85 € wird die Bestellung versandkostenfrei geliefert.
Bei einem Bestellwert unter 176,85 € werden Versandkosten in Höhe von 5,73 € berechnet.
Der für die konkrete Bestellung maßgebliche Versandbetrag wird vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigt. Dort kann der Kunde auch den Bestellgesamtbetrag einschließlich der anfallenden Lieferkosten prüfen und bestätigen.
Kontakt bei Fragen zum Versandstatus
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum aktuellen Versandstatus, zur voraussichtlichen Zustellung, zu einer Auffälligkeit beim Pakettransport oder zu einem vergleichbaren Vorgang kann der Kunde über die im Footer dieser Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle Kontakt aufnehmen.
Während der angegebenen Kundenservicezeiten bemühen wir uns in angemessenem Umfang um eine zeitnahe Prüfung und Bearbeitung entsprechender Anfragen.
Änderungen dieser Bestellverfolgungsrichtlinie
Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn dies aufgrund veränderter Logistikleistungen, gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, aktualisierter Plattformvorgaben oder betrieblicher Veränderungen erforderlich oder sachlich veranlasst ist.
Eine aktualisierte Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht und gilt nach ihrer Veröffentlichung für zukünftige Vorgänge.
Bereits vor einer Änderung entstandene zwingende Verbraucherrechte sowie Rechte aus bereits wirksam zustande gekommenen Bestellungen werden durch eine spätere Aktualisierung dieser Richtlinie nicht eingeschränkt.