Geltungsbereich der Zahlungsabwicklung
Diese Zahlungsrichtlinie regelt die Zahlungs- und Transaktionsvorgänge im Zusammenhang mit Bestellungen, die über diese Website abgegeben werden. Sie beschreibt insbesondere die verfügbaren Zahlungsmittel, den Zeitpunkt der Zahlung, die Ermittlung des zu zahlenden Gesamtbetrags, die technische Zahlungsabwicklung, mögliche Prüfungen sowie die Behandlung fehlgeschlagener Zahlungen und Rückzahlungen.
Bei Abgabe einer Bestellung oder Durchführung einer Zahlung kann der Kunde diese Zahlungsbedingungen zur Kenntnis nehmen. Zwingende Rechte von Verbrauchern sowie gesetzliche Anforderungen an die wirksame Einbeziehung von Vertragsbedingungen bleiben hiervon unberührt.
Maßgeblicher Gesamtbetrag vor Abgabe der Bestellung
Entscheidend für die Zahlung ist der Gesamtbetrag, der dem Kunden im Checkout vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung angezeigt wird.
Soweit Preise gegenüber Verbrauchern angegeben werden, gelten die gesetzlichen Anforderungen an die Angabe des Gesamtpreises. Die auf der Website ausgewiesenen Warenpreise berücksichtigen die anwendbaren Steuern und sonstigen notwendigen Preisbestandteile, soweit auf der Website angegeben ist, dass diese bereits im Verkaufspreis enthalten sind oder von uns übernommen werden.
Versandkosten werden nach den auf der Website veröffentlichten Versandkostenregelungen berechnet und vor Abgabe der Bestellung im Checkout gesondert beziehungsweise im Gesamtbetrag erkennbar ausgewiesen. Der dort angezeigte Gesamtbetrag aus Warenpreis und gegebenenfalls anfallenden Versandkosten ist der Betrag, den der Kunde vor Absendung der Bestellung zu bestätigen hat.
Über Beträge hinaus, die im Checkout angezeigt oder dem Kunden zuvor ordnungsgemäß mitgeteilt wurden, werden nach Abgabe der Bestellung keine versteckten Kosten, zusätzlichen Zahlungsgebühren, Steuern, Zollkosten, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen zuvor nicht offengelegten Entgelte erhoben.
Verfügbare Zahlungsmittel
Für Zahlungen über diese Website werden derzeit Visa und Mastercard akzeptiert.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bei einer konkreten Bestellung tatsächlich zur Verfügung stehen, kann unter anderem vom Standort des Kunden, vom Bestellbetrag, vom eingesetzten Zahlungsdienstleister, vom Ergebnis einer Sicherheits- oder Risikoprüfung sowie von den im Checkout verfügbaren Optionen abhängen.
Maßgeblich sind daher die Zahlungsmittel, die dem Kunden bei Abschluss der jeweiligen Bestellung im Checkout tatsächlich angezeigt werden.
Zeitpunkt der Zahlung und Beginn der Bestellbearbeitung
Die Zahlung ist im Zusammenhang mit der Abgabe der Bestellung vorzunehmen.
Erst nach erfolgreichem Abschluss des Zahlungsvorgangs wird die Bestellung zur Bearbeitung weitergeleitet. Solange keine erfolgreiche Zahlung vorliegt, kann insbesondere nicht gewährleistet werden, dass Warenbestand reserviert, ein Versand vorbereitet oder die Bestellung weiterbearbeitet wird.
Eine nicht erfolgreich abgeschlossene Zahlung kann dazu führen, dass die betreffende Bestellung nicht angenommen oder nicht weiter verarbeitet wird.
Technische Sicherheit des Zahlungsvorgangs
Die eigentliche Zahlungsabwicklung erfolgt über sichere externe Zahlungsdienstleister.
Im Rahmen des Zahlungsvorgangs werden angemessene Sicherheitsmaßnahmen und Verschlüsselungstechnologien eingesetzt, um Transaktionsdaten zu schützen und die Sicherheit der Zahlungsabwicklung zu erhöhen.
Vollständige Bankkarten- oder Kreditkartendaten sowie andere vollständige sensible Zahlungsinformationen des Kunden werden nicht unmittelbar auf dieser Website gespeichert.
Prüfung einzelner Transaktionen
Zum Schutz der Sicherheit von Kunden und Zahlungsvorgängen können bestimmte Bestellungen einer angemessenen Überprüfung unterzogen werden.
Soweit dies für die jeweilige Prüfung erforderlich ist, kann der Kunde um zusätzliche Informationen gebeten werden. Eine solche Überprüfung kann insbesondere der Bestellverifizierung, der Kontrolle des Zahlungsvorgangs, der Prüfung von Adressangaben oder einer angemessenen Risikobewertung dienen.
Bis zum Abschluss einer erforderlichen Prüfung kann sich die Bearbeitung der Bestellung vorübergehend verzögern.
Kann eine notwendige Verifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen werden, kann die Bestellung im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben storniert werden. Wurde der betreffende Betrag bereits entrichtet und besteht nach der Stornierung ein Rückzahlungsanspruch, wird die Rückzahlung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.
Umgang mit auffälligen oder nicht autorisierten Transaktionen
Bestehen Anhaltspunkte für Betrug, eine nicht autorisierte Nutzung eines Zahlungsmittels, ungewöhnliche Transaktionsaktivitäten, ein erhöhtes Zahlungsrisiko oder andere Umstände, die die Sicherheit der Transaktion beeinträchtigen können, darf die betreffende Bestellung im gesetzlich zulässigen Umfang vorübergehend angehalten, eingeschränkt, abgelehnt oder storniert werden.
Soweit dies zur Wahrung der Transaktions- oder Zahlungssicherheit erforderlich und rechtlich zulässig ist, können auch spätere Transaktionsversuche abgelehnt werden.
Zahlungsfehler und unterbrochene Zahlungsvorgänge
Eine Bestellung kann möglicherweise nicht ordnungsgemäß übermittelt oder bearbeitet werden, wenn der Zahlungsvorgang fehlschlägt, abgelehnt oder unterbrochen wird, eine Zeitüberschreitung auftritt oder eine andere technische beziehungsweise zahlungsbezogene Störung eintritt.
In einem solchen Fall kann der Kunde einen erneuten Zahlungsvorgang versuchen, den Status seines Zahlungsmittels überprüfen oder sich an die kartenausgebende Bank, den jeweiligen Zahlungsdienstleister oder über die auf der Website veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Wird ein Zahlungsvorgang als fehlgeschlagen angezeigt, obwohl auf dem Konto des Kunden bereits eine Belastung erkennbar ist, kann der Kunde über die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle eine Überprüfung anfragen.
Ob und wann ein entsprechender Betrag anschließend gutgeschrieben, freigegeben oder anderweitig verarbeitet wird, kann von den Abläufen der beteiligten Bank, des Kartenausstellers oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Bestelleingang nach erfolgreicher Zahlung
Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde üblicherweise eine Bestellbestätigung.
Eine solche Mitteilung bestätigt grundsätzlich den Eingang der übermittelten Bestelldaten. Sie bedeutet nicht in jedem Fall, dass die Bestellung bereits abschließend ausgeführt wurde oder dass ein Vertrag unabhängig von den für den Vertragsschluss geltenden Bedingungen bereits zustande gekommen ist.
Werden nach Eingang der Bestellung beispielsweise eine Bestandsabweichung, ein Problem mit der Zahlung, unvollständige Adressdaten, ein offensichtlicher Preisfehler, ein Systemfehler oder andere sachlich gerechtfertigte Umstände festgestellt, kann zur Klärung Kontakt mit dem Kunden aufgenommen werden.
Soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig und die tatsächlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen, kann eine Bestellung auch storniert werden. Besteht nach einer solchen Stornierung ein Rückzahlungsanspruch, wird eine bereits geleistete Zahlung entsprechend zurückerstattet.
Geht keine Bestellbestätigung ein, sollte zunächst geprüft werden, ob die Nachricht im Spam- beziehungsweise Junk-Mail-Ordner eingegangen ist. Alternativ kann der Kunde die im Footer der Website oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Währung, Umrechnung und Gebühren externer Zahlungsstellen
Für Warenpreise, Versandkosten und den Bestellbetrag sind die Angaben maßgeblich, die dem Kunden im Checkout angezeigt werden.
Ist für die verwendete Bankkarte, das Bankkonto oder ein anderes eingesetztes Zahlungsmittel eine Währungsumrechnung erforderlich, kann der tatsächlich belastete Betrag aufgrund des verwendeten Wechselkurses, der Bedingungen des jeweiligen Kreditinstituts oder der Gebührenregelungen des Zahlungsdienstleisters abweichen.
Gebühren für Währungsumrechnungen, grenzüberschreitende Transaktionen oder sonstige Bankgebühren werden von der jeweils zuständigen Bank, dem Kartenaussteller oder dem Zahlungsdienstleister festgelegt. Solche extern festgesetzten Gebühren werden von dieser Website weder erhoben noch kontrolliert.
Rückzahlungen
Besteht nach der veröffentlichten Rückgabe- und Rückzahlungsrichtlinie oder aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen ein Anspruch auf Rückzahlung, wird die Erstattung nach der erforderlichen Bearbeitung grundsätzlich über das Zahlungsmittel veranlasst, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Zwingende gesetzliche Vorgaben für Rückzahlungen, insbesondere bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts, bleiben unberührt. Eine interne Prüfung oder Bearbeitung darf gesetzlich vorgeschriebene Rückzahlungsrechte und Fristen nicht zum Nachteil des Verbrauchers einschränken.
Nachdem eine Rückzahlung von unserer Seite bearbeitet wurde, kann der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf dem Konto oder Zahlungsmittel des Kunden sichtbar wird, von den Verarbeitungsabläufen der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des beteiligten Zahlungsdienstleisters abhängen.
Die Voraussetzungen einer Rückzahlung, Anforderungen im Zusammenhang mit einer Rückgabe, die für den jeweiligen Fall geltende Rückzahlungsfrist und das weitere Verfahren richten sich nach der auf der Website veröffentlichten Rückgabe- und Rückzahlungsrichtlinie sowie nach den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.
Richtigkeit der für die Zahlung erforderlichen Angaben
Der Kunde ist dafür verantwortlich, die im Zusammenhang mit der Bestellung angegebenen Zahlungs-, Rechnungs-, Kontakt- und Lieferdaten sowie sonstige erforderliche Informationen richtig, vollständig und wahrheitsgemäß zu übermitteln.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben, nicht verifizierbare Informationen oder eine Ablehnung des Zahlungsvorgangs durch eine beteiligte Zahlungsstelle können dazu führen, dass eine Zahlung nicht abgeschlossen werden kann, sich die Bearbeitung der Bestellung verzögert, eine Bestellung nicht weiter verarbeitet werden kann oder im rechtlich zulässigen Umfang storniert wird.
Änderungen dieser Zahlungsrichtlinie
Diese Zahlungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn dies aufgrund einer Änderung gesetzlicher oder regulatorischer Anforderungen, einer Veränderung der eingesetzten Zahlungsdienste, aktualisierter Plattformvorgaben oder betrieblicher Erfordernisse notwendig oder sachlich veranlasst ist.
Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung auf dieser Website für zukünftige Vorgänge.
Durch eine spätere Änderung werden weder zwingende Verbraucherrechte beeinträchtigt, die bereits vor Inkrafttreten der neuen Fassung entstanden sind, noch gesetzliche Rechte aus Bestellungen eingeschränkt, die zu diesem Zeitpunkt bereits wirksam zustande gekommen waren.